2023（第五届）全国政务热线发展论坛在武汉隆重召开。该论坛为全国政务服务热线最高级别论坛，黑龙江省受邀参加，省营商环境建设监督局党组成员、省政务大数据中心党委书记、主任张海军以“政务热线驱动数字政府建设”为题，分享了先进经验做法。

在全国参评的27个省、自治区中，黑龙江省12345政务服务便民热线服务质量取得了第11名的好成绩。黑龙江省共收获五项殊荣，其中，黑龙江省级、佳木斯市、大庆市、伊春市4家分别荣获2023年全国“服务创新优秀单位”和“服务群众优秀单位”，哈尔滨市12345热线话务员姜畔同志获评全国“最美热线人”。

一年多来，黑龙江省12345热线敢担当、勇创新、重落实、善作为，积极打造“即呼即办”品牌，以数字赋能不断完善新型政务服务体系，形成了数据支撑、应用支撑、平台支撑、服务支撑4个方面28项主要共性支撑能力，为企业群众排忧解难发挥积极作用，为党委政府决策提供数据支撑，得到时任省政府主要领导2次表扬性批示。不断深化改革创新推动流程再造，把推进数字政府软硬件基础建设同深化政务服务改革结合起来，精准对接企业和群众需求，强化部门间业务协同和系统集成，推动证照、办事材料等共享互认，加快推进审批服务集中办理和“一网、一门、一次”改革，打造“六最”品牌，让企业和群众办事更便捷。

站在新的起点，黑龙江省12345热线以民生诉求数据为基础，以强化数据赋能为抓手，以群众和企业满意为工作目标，打造“为民办实事、为企优环境”的“民声呼应”新模式。